Cambi e Resi
Se sei un consumatore hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione (Direttiva 2011/83/UE, artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).
Se l'ordine comprende più articoli consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dalla ricezione dell'ultimo.
Come richiedere il reso
- Scrivi a info@zoeymilano.com indicando numero d'ordine e articoli da restituire. Puoi usare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio.
- Riceverai le istruzioni per la spedizione del reso.
- Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico della cliente. Puoi utilizzare il corriere che preferisci. Ti consigliamo una spedizione tracciata: il codice di tracciamento è l'unico modo per dimostrare l'avvenuta restituzione.
Il rimborso sarà escluso dalle spese di spedizione
Condizioni
Per essere idonei al reso i prodotti devono essere:
- non indossati, non lavati e non danneggiati
- con etichette e cartellini originali integri
- restituiti nella confezione originale, ove possibile
Puoi provare il capo come faresti in un negozio. Sei però responsabile della diminuzione di valore derivante da un utilizzo diverso da quello necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Eccezione: ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il recesso non si applica a orecchini e gioielli da foro forniti in confezione sigillata, qualora il sigillo sia stato aperto dopo la consegna, per ragioni di igiene.
Rimborsi
- il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso
- avviene tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi
- il rimborso sarà escluso dalle spese di spedizione
- sono esclusi i costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna diversa da quella standard
- possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce, oppure fino a quando non ci avrai fornito prova tracciata dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo
- se hai pagato in contrassegno il rimborso avviene tramite bonifico bancario, sulle coordinate che ci indicherai
Prodotti difettosi
Il reso per ripensamento è cosa diversa dal prodotto difettoso. Tutti i capi sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi: se il prodotto presenta un difetto, scrivici a info@zoeymilano.com allegando foto e prova d'acquisto. Vedi l'art. 10 dei Termini e Condizioni.
Modulo di recesso tipo
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: EMMEGI S.R.L.S., Via Avogadro, 36 — 10080 San Benigno Canavese (TO)
Email: info@zoeymilano.com — PEC: emmegi.srls.2026@pec.it — Telefono: +39 347 039 0037
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
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Ordinato il (*) ____________ / ricevuto il (*) ____________
Numero d'ordine: ____________
Nome del/dei consumatore/i: _______________________________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: _______________________________________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________
Data: ____________
(*) Cancellare la dicitura inutile.